Location longue durée et Gestion des véhicules d'entreprise

Dexia illustre sa volonté d'excellence partagée par l'ensemble des collaborateurs en se fixant 7 axes prioritaires, soit 7 principes essentiels qui nous permettent de garantir la qualité de nos prestations :

Dexia privilégie l'établissement d'un partenariat à long terme visant la pleine compréhension des attentes et besoins de ses clients et la définition concertée d'objectifs en matière de performance, d'innovation et de délais.

La satisfaction de la clientèle est mesurée 2 fois par an via un baromètre de satisfaction. Au cours de cette enquête, les clients se prononcent sur les services offerts. Les progrès constants de l'indice de satisfaction issu de ce baromètre confirment l'implication du personnel de Dexia dans la consolidation de la qualité.

Dexia s'engage à prendre en compte chaque réclamation de la part d'un client et à y répondre aussi rapidement que possible.

Par une écoute attentive des suggestions de ses clients, Dexia veille à adapter continuellement ses capacités techniques et sa gestion à leurs critères d'appréciation.

Les valeurs de l'entreprise trouvent leur traduction dans l'éthique, la compétence, l'enthousiasme, le sérieux et l'efficacité de tous les collaborateurs. Leur motivation est un facteur décisif de réussite. Dexia offre à ses collaborateurs des conditions de travail appropriées et la reconnaissance équitable de la contribution de chacun.

La démarche qualité est avant tout une démarche de progrès. Dexia identifie de manière permanente et systématique les potentiels d'amélioration, les dysfonctionnements et les risques opérationnels.

Des actions préventives et correctives sont déclenchées, actions qui contribuent à l'amélioration continue et à la sécurisation des modes de fonctionnement. De plus, Dexia s'engage à être en conformité avec les exigences réglementaires et légales. Pour ce faire, Dexia déploie des processus de veille adéquats au sein de l'entreprise.