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Le Service aux conducteurs
« Le numéro vert Arval ? L’assurance pour vos conducteurs d’obtenir une réponse à leurs questions dans les plus brefs délais ! »
Vos collaborateurs se posent régulièrement de nombreuses interrogations par rapport à l’utilisation de leur véhicule d’entreprise. Le numéro de téléphone du Service Conducteur Arval a été spécialement mis en place pour répondre à toutes les questions de vos conducteurs.
Quelques exemples de questions posées :
- « Dans combien de kilomètres et où dois-je faire la prochaine révision de mon véhicule ? »
- « J’ai perdu mes papiers, quelles sont les démarches à faire ? »
- « Je viens d’avoir un accident, que dois-je faire ? »
- « Je ne parviens pas à trouver le bouton de dégivrage de la lunette arrière de mon véhicule, pourriez-vous m’indiquer où il se trouve ? »
- « La station essence située à 200 mètres de mon domicile accepte-t-elle ma carte carburant ? »
- « Pourriez-vous me rappeler combien de pneus sont prévus dans mon contrat ? »
En chiffres
Un service réactif et efficace
Nous avons procédé en 2008 à un audit qualité de notre service d’assistance aux conducteurs. 13.000 appels/mois
Un service réactif et efficace
Nous avons procédé en 2008 à un audit qualité de notre service d’assistance aux conducteurs. 13.000 appels/mois
- 86% des appels décrochés sans attente
- 93% des appels pris en moins d'1 minute
- 54 000 dossiers traités / an
- 12 000 dépannages ou remorquages/ an.