Postuler en ligne
Arval recrute
> Recrutement
Détail d'une offre
2012-02-22 - réf : GBO Rueil
Chargé de clientèle Back Office
| Informations clés | |
| ville | Rueil Malmaison |
| région | Ile de France |
| pays | FRANCE |
| niveau d'étude | Minimum BAC +2/3 |
| expérience | Débutant |
| type de contrat | Stage |
| domaine | Commercial |
Missions Dans le cadre de la politique définie par la Direction Commerciale d’Arval, le
Gestionnaire Back-Office a pour mission d’administrer les parcs de véhicules
clients dans le respect du contrat et des conditions commerciales négociées par
l’agence commerciale. • Il est l’un des interlocuteurs opérationnels de l’agence commerciale et de
l’Arval Service Client (ASC). • Il joue un rôle d’interface entre le client et les différents services d’Arval
dans le périmètre des tâches qui lui sont attribuées. • Il est l’interlocuteur opérationnel client sur ses demandes de « niveau 2 »,
c’est-à-dire sur les sujets qui demandent une analyse approfondie, une recherche
poussée ou une coordination avec les autres services Arval. Dimension du poste • Le gestionnaire Back Office est rattaché à un Chef d’Equipe Back Office ou
directement au Responsable Back Office s’il n’y a pas de chef d’équipe. • Le gestionnaire Back Office est polyvalent sur un ensemble de tâches
administratives (mise en facturation, transferts, réajustements…) et sur des
tâches plus spécifiques à un portefeuille de clients (livraisons, réclamations…). • Le gestionnaire Back Office fait partie d’une équipe Back office affectée à une
ou plusieurs agences d’un même segment. Ainsi, il gère les tâches opérationnelles
issues des agences commerciales ou de l’Arval Service Client (service de gestion
des appels entrants commerce). Description des tâches • Dans un premier temps, le Gestionnaire Back Office intervient en support sur le
portefeuille clients de l’agence. • Dans un second temps, et en fonction de la montée en compétences du
Gestionnaire, un portefeuille client lui sera affecté à court/moyen terme. Les différentes missions sont confiées de manière progressive ; la variété des
tâches administratives confiées dépendra de l’activité, du volume et de la
capacité du gestionnaire à les réaliser. Les missions qui lui sont confiées sont fixées par le RERC ou le tuteur : • Classement des documents. • Création des dossiers dans les bases informatiques. • Relances téléphoniques auprès des fournisseurs (PVM, PVL, factures VN). • Gestion administrative des documents de bord (cartes vertes, cartes
accréditives, cartes carburant, manuels conducteurs). • Organisation des livraisons de véhicule (prise de contact avec les clients,
envoi des pochettes). • Mise en facturation des dossiers. • Saisie des modifications de contrats dans les bases informatiques
(réajustements, transferts). En fonction de la montée en compétences du gestionnaire, les missions seront plus
diversifiées et axées sur la relation client. Cursus et compétences Bac +2 Commerce ou Gestion administrative Débutant ou première expérience Savoir-faire et connaissances • Capacité à gérer du volume dans les délais impartis • Capacité à traiter des tâches régulières et normalisées • Efficacité dans le traitement des dossiers de gestion • Rigueur et fiabilité dans la saisie de l'information • Capacité à trouver l'information • Connaissance sur la fiscalité des parcs automobiles • Esprit d'analyse • Maîtrise de l'écrit • Bonne élocution Savoir être • Rigueur • Polyvalence • Dynamisme • Réactivité • Esprit d’équipe • Sens du relationnel