Gestionnaire assistance et suivi des réparations - H/F - Alternance 12/24 mois

Rueil malmaison
Alternance
Département:
Gestion de la Relation Client
Expérience professionnelle:
Débutant
Niveau d'expérience:
Enseignement supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique ..)
Référence:
!A_ARVAL22_0096
Vos missions:

Ce poste basé à RUEIL MALMAISON est à pourvoir à partir de Septembre 2022 pour une durée de 12 à 24 mois.

Concrètement votre quotidien ?

Au quotidien, vous échangerez par mail principalement et par téléphone avec les assisteurs partenaires (Europ Assistance, ACTA Assistance), les clients, les conducteurs et les équipes commerciales d'Arval. Vous réceptionnerez les demandes d’assistance envoyées par le client, les contrôlerez au vu des éléments prévus par le contrat et les transfèrerez aux assisteurs pour déploiement. Votre rôle sera également d’intervenir sur les demandes hors contrat et de faire le lien avec les assisteurs, par exemple lorsqu’un conducteur souhaite un véhicule de remplacement d’une catégorie autre que celle prévue par le contrat. Enfin, vous traiterez les réclamations et les analyserez pour proposer des solutions adaptées.

Et après...?

Les nombreuses interactions internes et externes vous permettront de développer votre connaissance des métiers d'Arval et de comprendre les enjeux clients. Vous pourrez ainsi vous tourner par la suite vers des postes tels que ceux de Chargés de Clientèle (ex : Service aux Conducteurs…), d’expertise au sein d’Arval (ex : Gestionnaire Fin de Contrat, Facturation…) ou bien de Manager.

Et la rémunération ?

Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études.

Pourquoi BNP Paribas ?

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain. Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur www.bnpparibas.com

Etes-vous notre prochain Alternant(e) Gestionnaire assistance et suivi des réparations ?

Vous préparez un diplôme BAC +2/3 en Gestion, Administration ou similaire.

Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et analyser seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela, une bonne capacité d'organisation et de communication qui finiront de nous convaincre. Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction :c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable. Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés. N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV la formation que vous souhaitez préparer dans le cadre de votre alternance. #Rejoignez-nous !

A propos d'Arval BNP Paribas:

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d’Arval s’élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Elément Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Retail Banking.

TRAITEMENT DES CANDIDATURES

CANDIDATURE

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PRÉSÉLECTION

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ENTRETIEN

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RÉPONSE

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