ALTERNANCE - Analyste/Développeur « Service Client » H/F

Rueil malmaison
Alternance
Familles professionnelles:
Informatique
Référence:
ARVAL19_ALT_07
Vos missions:
  ALTERNANCE - Analyste/Développeur « Service Client » H/FARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d’entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Nous recherchons à Rueil Malmaison (92), un(e) Analyste/Développeur « Service Client » H/FConcrètement votre quotidien ?Vous serez intégré à l’équipe projet qui met en œuvre la plateforme de gestion de relation client (CRM – Service Client) qui gère toutes les interactions avec les clients, quel que soit le média (téléphone, e-mail, webchat, SMS, demande web, ...).  Après un premier pilote en Italie, cette plateforme sera déployée dans plusieurs pays d’Europe en 2019-2020 (UK, Espagne,…).Cette plateforme s’appuie sur la solution cloud « Oracle Service Cloud ». Il s’agit d’un progiciel en mode SaaS qui permet de configurer et déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités, et de s’intégrer rapidement avec le reste du système d’information. L’activité de développement (PHP) est donc très réduite et est remplacée par une approche « click and configure ».Vous participerez à l'ensemble des activités projets et déploiement de nouveaux pays, et pourrez ainsi développer des compétences fonctionnelles sur le métier du centre de relation client, et des compétences techniques sur une plateforme cloud internationale :- Recueil des besoins en participant à des workshops métier- Définition de la solution détaillée, avec rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques- Configuration des écrans, objets, champs, règles fonctionnelles, ... - Développements spécifiques (php, html/javascript) - Configuration de workflow business intégrés avec la solution de routage/téléphonie L’environnement de travail c’est important !- Vous intégrerez une équipe projet d’environ 10 personnes de différents profils (métiers et IT) - Vous travaillerez  dans un environnement anglophone (conférence téléphonique, Visio,..) avec une équipe multiculturelle- Des déplacements ponctuels en Europe sont à prévoir.Parce que nous avons besoin de vos compétences ! Vous préparez une formation de niveau Bac+4/5 en école d’Ingénieur avec une spécialisation généraliste.Compétences techniques :• Langage de développement : PHP / HTML5, API Rest• AnglaisCompétences comportementales :• Capacité à collaborer / Travail d’équipe• Capacité d’adaptation• Créativité & innovation / Capacité à résoudre les problèmes
A propos d'Arval BNP Paribas:

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d’Arval s’élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Elément Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Retail Banking.

TRAITEMENT DES CANDIDATURES

CANDIDATURE

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PRÉSÉLECTION

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ENTRETIEN

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RÉPONSE

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