Analyste Développeur Omnichannel, H/F

Rueil malmaison
CDI
Familles professionnelles:
Informatique
Référence:
RHG19_DM_ARVAL_58
Vos missions:

 

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Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 700 collaborateurs.

 

 

 

 

 

 

 

La flotte d’Arval s’élève à 1 100 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Element Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Domestic Markets.

 

 

 

 

 

 

 

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) :

 

 

 

 

 

 

 

Analyste Développeur Omnichannel

 

 

 

H/F

 

 

 

 

 

 

 

Concrètement votre quotidien ?

 

 

 

Arval a démarré le déploiement d'une solution unique "Omnichannel" pour gérer l'ensemble des interactions clients et ainsi améliorer la qualité du service.

 

Cette platforme centralise toutes les communications avec les contacts externes à la société, quel que soit le média (eMail, Chat, SMS, Webbform, notifications via applications mobile, ...). Le projet a pour ambition d’optimiser le traitement des demandes clients,  avec un "routage"  des interactions vers le meilleur agent disponible en fonction des compétences de chacun et du besoin du client. La plateforme sera déployée à terme à l'ensemble du monde Arval (29 pays).

 

 

 

Arval a choisi une solution Saas (Oracle Service Cloud) afin de répondre à ces challenges, ainsi que la solution OpenMethod pour s'intégrer avec la solution de téléphonie (Genesys).

 

Vous participerez à l'ensemble des des activités liées à la plateforme :

 

- Participation au recueil du besoin afin de réaliser une étude d'impact et de proposer une réponse cohérente

 

- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, ainsi que de la documentation nécessaire à la vie de la plateforme

 

- Configuration des écrans, objets, champs, règles fonctionnelles, ...

 

- Développement de plug-in (php, html/javascript)

 

- Configuration de workflow business intégrés avec la solution de routage/téléphonie

 

 

 

L'environnement de travail, c'est important !

 

 

 

L’équipe Arval se compose d’une partie business et une partie IT travaillant conjointement.

 

L’équipe business est composée d’un directeur de programme (Hollandais) et de deux responsables fonctionnels de la plateforme (Français).

 

Ils sont épaulés par un à deux analystes fonctionnels (Italien et Français).

 

 

 

A l'issue du projet pilote en Italie, ARVAL a décidé de créer un centre de compétence avec 3 ressources internes et 3 externes.

 

 

 

C'est une nouvelle équipe en cours de constitution que vous allez donc intégrer, avec des interactions permanentes avec les métiers et les différents pays d'Arval.

 

 

 

Et après ?

 

 

 

 

 

Vous apprendrez à travailler dans un contexte multi-culturel, et travaillerez en anglais au quotidien.

 

 

 

Vous serez également au cœur de la digitalisation de nos process clients, et vous aurez une vision très large sur les produits et service d'Arval.

 

 

 

Enfin, les solutions cloud permettant d'accélérer les processus de développement, vous pourrez vous focaliser sur les problématiques fonctionnelles et évoluer progressivement vers un rôle de business analyste, responsable d'application ou chef de projet. 

 

 

Profil:

 

  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac + 5 minimum 
  • Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en relation/contacts clients

 

 

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre capacité à communiquer (oral/écrit) et votre capacité d’adaptation. Par ailleurs, votre capacité d’analyse alliée à votre capacité à collaborer et votre capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement vous permettra de mener à bien votre mission.

 

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

 

Des déplacements occasionnels sont à prévoir

 

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Rueil Malmaison.

A propos d'Arval BNP Paribas:

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d’Arval s’élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Elément Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Retail Banking.

TRAITEMENT DES CANDIDATURES

CANDIDATURE

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PRÉSÉLECTION

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ENTRETIEN

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RÉPONSE

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