Chargé de Clientèle Livraisons H/F
La livraison du véhicule, une étape clé dans la relation client pour Arval !
Garantissez-en la réussite sur votre portefeuille clients !
#Automobile #Suivi #RelationClient
Arval, leader en France de la Location Longue Durée et des solutions de mobilité. Filiale à 100% de BNP Paribas, Arval France propose à ses clients (professionnels, PME, grands groupes internationaux et acteurs publics) des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.
Sur le terrain, ça donne quoi ?
Le chargé de clientèle Livraison évolue au sein d'une organisation orientée client, l'Account Team.
Vous retrouverez au sein de cette organisation toutes les compétences orientées client, le développement commercial et la gestion de la relation client, cette dernière étant de la responsabilité du Chargé de Clientèle sur la partie livraison.
Vos missions en Relation Client :
Garantir la bonne application des engagements qualitatifs d’Arval en terme d’accueil, de fluidité de l’information et de délai de réponse aux demandes (courriers, mails, appels…)
Assurer une réponse au client sur les sujets ou réclamations qui demandent une analyse approfondie, une recherche poussée ou une coordination avec les autres services Arval
Informer régulièrement les clients de niveau d'avancement de ses commandes en cours : suivis de livraisons et organisation de points d'échanges réguliers avec le client Faire un suivi de la qualité de la livraison perçue par le client (Enquête Medallia)
Etre force de proposition lorsqu'on quelconque dysfonctionnement dans la chaine est identifié
Les activités :
Suivre les commandes de son portefeuille afin de donner de la visibilité au client sur le respect des délais de livraison engagés initialement.
Actualiser des dates et commentaires grâce aux informations recueillies chez les fournisseurs (Point de vente, constructeur, logisticien, accessoiriste…)
Veiller à la conformité des documents de bord et les transmettre aux clients Préparer les livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients en veillant au respect des engagements pris S'assurer de la bonne exécution de la livraison et enregistrer celle-ci afin d'activer la facturation.
Participer à ce titre activement au point quotidien, le zoom, qui permet de renforcer les interactions au sein de l'Account Team.
Participer également aux revues de comptes internes afin d'échanger avec ses collègues commerciaux. C'est l'occasion d'aborder les réussites
Les missions c’est important mais l’équipe et l’environnement de travail aussi !
Vous évoluerez au sein d’une Account Team qui rassemble autour d’une même table tous les interlocuteurs commerciaux et opérationnels concernés par le bon déroulement des dossiers sur un portefeuille clients.
Au sein de la Direction Global Operations, le chargé de clientèle Livraisons est l'interlocuteur privilégié du client avec pour mission principale de suivre un portefeuille de commandes/restitutions sur des clients Public Location Longue Durée dont il est responsable.
Les locaux sont situés 300 allées des Hêtres à Limonest, à proximité de l’axe autoroutier et d’Ecully.
Courant été 2023 les locaux seront transférés pour s’implanter sur LYON quartier VAISE (9ème).
Un restaurant d’entreprise sera à votre disposition ainsi que des places de parking pour faciliter votre intégration au sein de ces nouveaux locaux.
Vous travaillerez, du lundi au vendredi avec des horaires fixes.
Et la rémunération ?
C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé. Nous saurons valoriser votre expérience et votre parcours.
Et après… ?
Ce poste vous permettra de développer vos connaissances dans le domaine de la LLD (Location Longue Durée) et du monde automobile ainsi qu’accroître vos compétences en gestion de la relation client, ce qui vous permettra de bénéficier de larges opportunités au sein d’Arval. Selon votre profil, vous pourrez par exemple évoluer vers des postes de Chargé de Clientèle Back Office, Gestionnaire Fin de Contrat, Attaché Commercial ou Manager.
Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre !
Diplômé d’un Bac+2/3 en Commerce ou gestion, vous avez 6 mois d’expérience minimum en relation client ou gestion.
La connaissance du secteur automobile et du leasing peut être un plus.
Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre capacité d’adaptation et votre esprit d’équipe. Par ailleurs, à l’aise par téléphone et mail, vous démontrez d’une bonne capacité à communiquer. Rigoureux, votre orientation client vous permettra de mener à bien votre mission.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction :c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d’identification pourront être vérifiées par un prestataire externe mandaté par BNP Paribas.
#rejoignez-nous !
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Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 000 collaborateurs.
La flotte d’Arval s’élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Elément Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Retail Banking.